Envíos y Devoluciones

El envío gratuito a todo el mundo está incluido para la mayoría de los países para cualquier venta con un valor mínimo de pedido de 500 €. Para saber si se aplica a su país o no, pase por caja. Utilizamos los servicios de UPS, FedEx y DHL para garantizar unos servicios de entrega puntuales y de alta calidad. Se cobran gastos de envío por compras inferiores a 500 euros. Sin embargo, no hay un precio fijo para el envío, ya que se calcula en función de su ubicación. Sólo tienes que seguir el proceso de pedido y, una vez introducida tu localidad, verás cuánto tendrás que pagar con gastos de envío incluidos. O utilice la calculadora de gastos de envío. Como alternativa, si desea comprobar usted mismo los precios de los gastos de envío, puede consultar los sitios web de la empresa de mensajería en cuestión. Puede seguir los enlaces para visitar las páginas de la calculadora de envíos de DHL, FedEx y UPS. Introduzca las características generales del producto y su destino y podrá encontrar los precios de su paquete.

Realizamos envíos a todos los países del mundo. Utilizamos servicios de entrega de alta calidad, como DHL, FedEx y UPS, y podemos entregarlo en el lugar que prefiera en el menor tiempo posible. Los plazos de entrega dependen de su ubicación y del método de envío que elija. Por lo tanto, asegúrese de seleccionar su método de envío preferido antes de pasar por caja. Si tiene algún problema con el proceso de pago, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a pasar por caja.

Cada país tiene su propia normativa para comprar en el extranjero. En países no pertenecientes a la UE, pueden aplicarse gastos de aduana según la normativa de su país. El importe que tenga que pagar dependerá de los gastos de tramitación de su país. Póngase en contacto con el departamento competente de su país que pueda facilitarle dicha información.

Si recibe el pago antes de las 12.00 horas, le enviaremos su pedido en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes). El plazo de entrega depende de su ubicación. En toda Alemania, la entrega no suele tardar más de 2 días laborables. La entrega en Europa suele tardar 2-3 días laborables. Mientras que a Norteamérica puede tardar entre 2 y 4 días. En general, el envío a todo el mundo tarda entre 2 y 10 días laborables. Una vez que recibimos un pedido, enviamos el paquete lo antes posible. El tiempo necesario para el envío también puede depender de las aduanas de su país, que varían de un caso a otro. Sólo realizamos envíos con DHL, FedEx y UPS, por lo que puede comprobar las fechas de entrega estimadas y realizar el seguimiento de su paquete.

Es muy posible, pero depende de varios factores. Si el pago se recibe antes de las 12.00 horas, todos los pedidos se envían el mismo día y suelen entregarse al día siguiente en toda Alemania. Sin embargo, no podemos garantizar una entrega tan rápida porque no tenemos influencia sobre las empresas de transporte con las que trabajamos (DHL, FedEx y UPS).

Queremos asegurarnos de que todos los productos se entregan intactos y en el menor tiempo posible. Por lo tanto, sólo utilizamos DHL, FedEx y UPS para la entrega de nuestros productos. Dentro de Alemania realizamos entregas con DHL, FedEx y utilizamos UPS para todos los envíos internacionales.

Sí. Si especifica un Packstation como dirección de entrega durante el proceso de pedido, enviaremos automáticamente el pedido con DHL.

Una vez enviado el paquete, recibirá automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento. Asimismo, puede consultar su cuenta en nuestro sitio web, donde encontrará información detallada sobre su paquete. Si no ha recibido dicho correo electrónico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que le facilitará toda la información que pueda necesitar. Asegúrese de revisar la carpeta de "Spam" ya que puede encontrar nuestro correo electrónico allí.

Si introduce el número de envío en el sitio web del servicio de paquetería correspondiente (UPS, FedEx o DHL), podrá seguir el estado de su paquete.

Sí, sólo tiene que acceder a su cuenta, visitar el portal del cliente y allí encontrará la información que busca. El estado del pedido muestra dónde se encuentra su paquete y la fecha de entrega prevista.

En este caso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Entonces se pondrán en contacto con el proveedor y organizarán de nuevo la entrega.

Depende del motivo de la devolución. Si tiene problemas técnicos con su unidad de control que puedan deberse a un mal funcionamiento de nuestro producto, correremos con los gastos de envío. Siempre comprobamos nuestros módulos antes de enviarlos. Sin embargo, a veces no funcionan correctamente, ya que son herramientas complejas. Cualquier error relacionado con nuestro producto es responsabilidad nuestra y solucionamos dichos problemas inmediatamente.

En caso de devolución, informe a nuestro servicio de atención al cliente con antelación. Tras una inspección por parte de nuestro servicio de atención al cliente, le enviaremos un vale de devolución a todo el mundo para que no le suponga ningún coste adicional. He aquí un gráfico que lo ilustra con exactitud.

Sí, tiene un derecho de devolución de 30 días directamente después de recibir su pedido. Si no está satisfecho con el producto, nuestro servicio de atención al cliente le ayudará con la devolución. Sin embargo, asegúrese de que el módulo se ha instalado correctamente en su vehículo, ya que esto provocará insatisfacción en la mayoría de los casos.

Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. Nuestros colegas le ayudarán con el proceso de cancelación. Si tiene una cuenta de cliente en nuestro sitio web, también puede cancelar su pedido desde su cuenta de cliente. Tenga en cuenta que la anulación sólo es posible antes del envío del paquete.

El plazo de devolución comienza a partir de la recepción del pedido. Asegúrese de instalar el módulo correctamente basándose en los vídeos de bricolaje proporcionados por Super Kilometer Filter y compruebe todas las funciones de nuestro módulo. Nuestro equipo de asistencia técnica estará encantado de ayudarle si tiene algún problema durante la instalación.

El plazo legal para el reembolso es de 30 días a partir de la recepción de la devolución. Con nosotros, sin embargo, el reembolso suele efectuarse en el plazo de una semana.

Por supuesto. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de devolución de 30 días tras la recepción del producto. Nuestro personal le informará sobre lo que debe hacer para sustituir el módulo y le ayudará en este proceso.

Por desgracia, a veces el producto se daña durante el proceso de transporte. Si recibe un tope kilométrico que no se corresponde con la descripción o está dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. A continuación, iniciarán el cambio del producto. También puede cambiar el producto desde nuestro sitio web. Acceda a la cuenta que creó en nuestro sitio web en el momento de realizar el pedido y siga las instrucciones para cambiar su producto.